Почему торговые центры должны обучать свои магазины основам мерчандайзинга?
Еще 5-6 лет назад казалось, что начавшаяся эра огромных торгово-развлекательных центров не закончится никогда. Проекты становились все больше и масштабнее, только в Москве один за другим открылись «Авиапарк», «Метрополис», «Ривьера» и другие мега-моллы. Но сегодня их незыблемые позиции пошатнулись, полагают некоторые эксперты рынка торговой недвижимости: в США начался резкий спад потребительского интереса к моллам, который может затронуть и Россию, и тогда в ближайшие годы интерес покупателей и арендаторов переключится на торговые центры небольшого формата и стрит-ретейл. Но какого бы размера не был торговый центр, его арендаторам, которые приносят основной доход - розничным магазинам – необходимо более грамотно работать со своими витринами и внутренним торговым пространством, чтобы привлекать покупателей и продавать свой товар. Администрации торговых центров необходимо обучать арендаторов основам визуального мерчандайзинга, презентации товара и оформления витрин, уверена эксперт SR по визуальному мерчандайзингу Анна Баландина.
Анна Баландина - владелец агентства по визуальным коммуникациям VM Guru, эксперт рынка по визуальному мерчандайзингу и дизайну магазинов.
@anna_balandina_vmguru, @vm_guru , www.vmguru.ru
Торговый ретейл переживает сегодня действительно не лучшие времена, и с объективными данными не поспоришь. Во-первых, против офлайна - рост fashion-онлайн-торговли в России в 2018-2019 гг. По данным РБК, только в 2018 году доля онлайн-шопинга выросла на 24%. Часть потребителей все-таки уходит в онлайн, и там fashion-сегмент – один из основных растущих и бурно развивающихся сегментов после бытовой электроники, одежда, обувь и аксессуары - вторая категория товаров, которые охотно приобретаются в интернете.
Второй негативный для офлайн-торговли фактор – тренд на осознанное потребление: сегодняшние потребители, особенно молодые, – предпочтут путешествие и обучение покупке модных товаров. Кроме того, в России, в связи с сокращением реальных денежных доходов населения после кризиса 2014 года, от последствий которого мы так и не восстановились, существенно снизилась покупательная способность граждан. В 2019 году доходы населения упали на 11,4%, по данным РБК, при этом рост цен зафиксирован более чем на 35%. Третий негативный фактор - сохраняется сберегательная модель потребления и увеличился срок эксплуатации товаров длительного пользования. Если раньше обувь носили 1-2 сезона, то сейчас 3-4 и даже больше.
Торговый центр - магнит
Современные ТРЦ стали центрами притяжения и отдыха, магнитом для людей, которые идут туда не только за покупками, но и чтобы просто провести время. Но люди, пришедшие в ТРЦ подзарядиться эмоциями и перекусить, далеко не всегда становятся посетителями, а тем более - покупателями магазинов (такой трафик даже получил соответствующее название – «паразитный»).
Чтобы привлечь, заинтересовать таких посетителей торгового центра, ретейлу необходимо использовать инструменты визуального мерчандайзинга (ВМ) и торгового дизайна. Мы переживаем новый этап развития шопинга, когда чтобы конкурировать с онлайном, любой магазин, тем более ТЦ, должен создавать эмоции и впечатления для посетителей, интерактивное взаимодействовать с ними.
Важно научиться влюблять покупателя в свой бренд, а для этого с ним нужно постоянно взаимодействовать – прежде всего, визуально, потому что новое, молодое поколение воспринимает информацию через картинки, через максимально яркий, понятный визуальный язык: имиджи в магазинах, эмоциональные, корректно оформленные витрины, продающий свет, входная зона, которая бы затягивала покупателя в магазин, и коммерческая презентация товара. Вот те инструменты, которые положительно влияют на трафик, на то, чтобы к вам вошли и что-то купили. Ну и, конечно же, необходимо полностью прорабатывать с помощью инструментов ВМ все торговое пространство: создавать внутри магазина зоны-магниты, выделять презентационные зоны (столы-стопперы, подиумы и т.д.). И очень важно, чтобы у вас был конкурентоспособный товар, который невозможно купить в Сети на 30% дешевле (сейчас молодые покупатели сравнивают цены на одежду и обувь онлайн и офлайн).
Обучение ретейлеров основам ВМ и прибыльность торгового центра
Почему управляющие компании ТРЦ должны обучать своих арендаторов, в частности обувные магазины, основам ВМ, витринистике? Потому что в этом – залог успешности, эффективности розничного бизнеса, а значит – прибыльности самого торгового центра.
Какой бы эффектный и привлекательный ни был сам торговый центр – его торговое пространство, фудкорты, развлечения для посетителей - все-таки основные деньги ТЦ приносят магазины. Современная lifestyle-философия шопинга гласит: если магазины ТЦ не будут привлекательными для потребителей, то они выберут другой ТЦ, где можно зарядиться впечатлениями и где соответствующие магазины, либо пойдут за эмоциями в онлайн, где есть игры, сериалы и другие виртуальные развлечения.
Наш опыт взаимодействия с fashion-брендами, особенно в региональных ТРЦ, показывает, что владельцы маленьких магазинов, небольших розничных брендов нередко просто не знают, как сделать свою торговую точку привлекательной и современной с помощью ВМ. Они никогда не обучались этому у профессионалов, не имеют системных знаний в области ВМ и витринистики (а это – настоящая наука, которой надо обучаться) и не понимают, что им делать в нынешней ситуации, чтобы покупатель к ним шел, и чем им поможет визуальная оправа для бренда. Либо они видят, как развиваются сильные бренды, какие у них красивые витрины, инсталляции и презентации товаров, и пытаются все копировать, что по разным причинам не удастся. И вообще это - тупиковый путь, дорогой и неэффективный.
Для того чтобы создать торговый центр, который стал бы точкой притяжения в городе или в своем районе, безусловно, важна синергия - совместная работа дирекции ТРЦ и арендатора. Дирекция ТРЦ, как старший брат, должна направлять своих арендаторов в правильном русле, задавать им верный вектор движения, обучать, потому что, повторюсь, сегодняшние покупатели приходят в современный, интересный ТЦ за эмоциями, но как бы ни старался торговый центр, если в нем будут непривлекательные, отталкивающие для покупателей магазины, то покупатели возвращаться в такой ТЦ не будут. Инвестировать в обучение своих арендаторов должны не только большие ТРЦ, но и региональные, районные ТЦ, потому что стоимость 2-3-дневного группового обучения не соизмерима с тем эффектом, который управляющая компания/дирекция торгового центра получит от этого. Комплексное обучение арендаторам необходимо и для того, чтобы дать им толчок для развития, и мой опыт это подтверждает.
Сегодня маркетинговые стратегии и инструменты ВМ очень быстро меняются, дорабатываются под стремительно изменяющиеся тренды покупательских предпочтений. В связи с этим и дизайн магазинов подстраивается под вкусы потребителей, его создают с учетом вкусов целевой аудитории. Магазины должны раз в пять-семь лет обновлять свои дизайн-концепции – опять же, чтобы нравиться покупателям. И, разумеется, нужно грамотно и профессионально оформлять витрины, входные зоны, сезонные коллекции, чтобы товар продавался, а покупатели к вам приходили.
Стоит ли магазину обуви тратить деньги на цифровые экраны?
Ошибки в освещении торгового зала, которые портят впечатление от магазина обуви
Технические аспекты витринного пространства и актуальные тренды в его оформлении
Правила проектирования магазина обуви и аксессуаров
Трансформация визуального мерчандайзинга для магазина обуви и аксессуаров под влиянием пандемии
Мы готовы к активному развитию на российском рынке
Фридрих Науманн, генеральный директор бренда Tamaris, рассказал Shoes Report об амбициозных планах компании, развитии бизнеса в России и расширении розничной сети, а также поделился деталями о новых коллекциях и запусках.
«Скидка за ремонт» одежды и обуви во Франции поддержала мастерские
Французы подсчитали выгоду от программы, стимулирующей потребителей обращаться к ремонту одежды и обуви путем предоставления скидки на данные услуги в сертифицированных мастерских. Программа «скидка за ремонт» начала действовать во Франции в ноябре прошлого года. За полгода работы данной программы, число обращение в ремонтные мастерские во Франции выросло 10 раз и составило 250 000 ремонтов. Французы сэкономили 2,3 миллиона евро, - пишет leparisien.fr.
Coach обратился к анализу Big Data и завоевал интерес молодой аудитории
Американский бренд сумок Coach спланировал успех своей модели Tabby среди более молодой аудитории, поколения Z, обратившись к анализу больших данных, отказавшись от традиционных и аналоговых инструментов, как то человеческая интуиция или способность какого-либо руководителя чувствовать, «куда подует ветер», - пишет BOF.
IDOL обновляет концепт
Бренд IDOL, входящий в портфель Melon Fashion Group, открыл первый флагман в обновленной концепции в ТРЦ «Авиапарк» в Москве.
Почему так важно работать с отзывами покупателей, анализировать их и использовать в вашей работе?
Отзывы покупателей имеют огромное, неоценимое значение при продаже товара. Однако многие компании не всегда понимают это: не собирают отзывы, реагируют только на положительные и не работают с негативными. Это большая ошибка и упущение бренда. В данной статье вместе с экспертом SR по цифровому маркетингу Татьяной Васильевой разбираемся в тонкостях и нюансах работы с покупательскими отзывами и объясняем, почему стоит уделять внимание отзывам ваших клиентов, и как это может повысить ваши продажи.
Louis Vuitton открывает новую фабрику в Италии
Louis Vuitton запустил вторую фабрику по производству туфель в Италии. После открытия первой – в Fiesso d'Artico в Венето флагманский бренд LVMH только что открыл новую производственную площадку, посвященную этой категории обуви, в промышленной зоне Чивитано в в регионе Марке. Также в Тоскане есть еще одно производство бренда, где выпускаются сумки и аксессуары из кожи, - пишет fr.fashionnetwork.com.
В Алматы пройдет выставка Euro Shoes@CAF
С 11 по 13 марта в Алматы в выставочном комплексе Атакент пройдет выставка Euro Shoes@CAF (Central Asia Fashion). Выставка, которая является, крупнейшим международным событием индустрии моды в Центральной Азии, представит коллекции одежды, обуви и аксессуаров.
VAGA SHOES – новый участник Euro Shoes premiere collection
Российская фабрика женской обуви VAGA SHOES впервые примет участие в международной выставке обуви и аксессуаров Euro Shoes premiere collection в Москве.
Euro Shoes начнет работу 19 февраля в Москве!
Зимняя сессия международной выставки обуви и аксессуаров Euro Shoes premiere collection пройдет в Москве в Экспоцентре с 19 по 22 февраля. Организаторы обещают присутствие на выставке всех основных участников, а также новые имена из стран Европы, Азии и из России.
Американские покупатели не смогли купить сумки Birkin и подали в суд на Hermès
Французскому модному дому Hermès предъявлен судебный иск в Калифорнии от двух покупателей, которые не смогли приобрести эксклюзивные сумки Birkin. Модный дом обвиняют в недобросовестной коммерческой деятельности.
Джон Гальяно и Кристиан Лубутен создали коллекцию Tabi для Maison Margiela
Креативный директор Maison Margiela Джон Гальяно и французский дизайнер обуви Кристиан Лубутен выпустили коллаборацию обуви, которая вошла в кутюрную коллекцию Maison Margiela Artisanal весна-2024. Дуэт дизайнеров создал шесть вариантов обуви Tabi. Все модели обуви коллекции имеют раздвоенный носок - характерный штрих фирменной модели обуви Tabi бренда Maison Margiela. А Christian Louboutin подарил обуви свою фирменную красную подошву.
Зачем Rendez-Vous и Яндекс Лавка выпустили «хлебную сумку»
Обувная розница Rendez-Vous объявила о запуске весенней коллаборации с Яндекс Лавка и выпустила калач, который напоминает по форме женскую сумочку. Такая «Хлебная сумочка» представлена в приложении Яндекс.Лавка по цене 249 рублей. На упаковке продукта присутствует промо-код на 1000 рублей, которые можно потратить в сети Rendez-Vous.
Camper выпустил инновационные кроссовки – конструкторы
Новая модель кроссовок Roku испанского бренда Camper состоит из шести взаимозаменяемых компонентов, позволяющих создавать до 64 различных вариантов внешнего вида и цветовых комбинаций. Roku - по-японски означает «шесть».
Christian Louboutin представил коллекцию в ковбойском стиле
На выставке Loubi Show в Париже французский люксовый бренд Christian Louboutin представил коллекцию осень 2024, следуя тренду - в стилистике Дикого Запада. В нее вошли ковбойские сапоги и лоферы со стразами.
В Москве проходит Неделя моды
Неделя моды проходит в российской столице. Мероприятия включают показы мод, маркеты, на которых можно приобрести одежду, сумки и аксессуары, B2B Шоурум – для профессионалов индустрии моды.
Модные тренды Осень-Зима 2023/24 для коммерческих закупок обуви
Постоянный автор Shoes Report. Эксперт по продажам и закупкам в fashion-бизнесе Елена Виноградова подготовила специально для нас обзор по трендам сезона осень-зима 2023/24.
MSCHF и Crocs выпускают в продажу «Большие желтые сапоги»
Создатель «Больших красных сапог» бруклинский бренд MSCHF объединился с американским брендом пластиковых сабо и сандалий Crocs для выпуска очередной негабаритной модели обуви. Новая модель «Больших желтых сапог» выйдет в продажу 9 августа.
Пять правил профессионального света для магазина обуви – то, что актуально в любом сезоне
При разработке концепции освещения для обувных ритейлеров важно учитывать не только историю бренда, архитектурную наполненность помещений, целевую аудиторию магазинов, но и сезонность товара. С наступлением холодного времени года меняются клиентские предпочтения: на смену яркой невесомой обуви приходят более массивные модели в сдержанных темных тонах. Несмотря на существенные отличия в летних и зимних коллекциях, общая философия бренда, его узнаваемость должны оставаться неизменными в любое время года. Эксперт SR по освещению в fashion-ритейле Татьяна Рыжова определила для читателей журнала пять основных правил грамотной концепции по свету для обувного магазина, которые помогут выигрышно представить покупателям зимний ассортимент.
Берцы: на что следует обращать внимание при выборе модели
Берцы и тактические ботинки становятся все более актуальной обувью, и не только по причине начала охотничьего сезона. В России несколько десятков предприятий производителей данного вида обуви. Заместитель главного технолога ZENDEN Олег Терешин рассказал Shoes Report об отличиях и особенностях берцев и о том, на что стоит обращать внимание при их покупке в специализированной рознице и онлайн.
Сомневаюсь и возражаю: как найти подход к трудным клиентам?
Как хороша и безмятежна была бы работа продавца, если бы клиенты были спокойными, жизнерадостными, всегда твердо знали, чего хотят, и покупали, покупали, покупали! Жаль, что такое возможно только в мечтах. Поэтому мечтать не будем, а будем действовать. Вместе с постоянным автором SR Мария Герасименко разбираемся в сомнениях и возражениях покупателей и выстраиваем стратегию работы с ними. Наш эксперт обращает особое внимание на два главных возражения покупателей, на которых теряется 82% продаж.
EURO SHOES представляет обновленный раздел выставки GLOBAL SHOES с коллекциями брендов обуви и сумок из стран Азии
EURO SHOES premiere collection расширяется. Наряду с традиционным пулом ведущих европейских марок обуви из Германии, Испании, Италии и Турции, несколько десятков брендов обуви и сумок из Поднебесной будут представлены в разделе GLOBAL SHOES в столичном Экспоцентре с 29 августа по 1 сентября.
Ушли из жизни два выдающихся российских модельера Вячеслав Зайцев и Валентин Юдашкин
Один за другим с разницей в два дня этот мир покинули Вячеслав Зайцев и Валентин Юдашкин – выдающиеся дизайнеры моды, творчество которых для всего мира было своего рода визитной карточкой модной России.
World Footwear Yearbook: Мировое производство обуви достигло 23,9 млрд пар и вернулось к уровню «до пандемии»
Португальская ассоциация производителей обуви APICCAPS опубликовала 13 издание международного статистического вестника World Footwear Yearbook за 2023 г., согласно которому в 2022 году производство и экспорт обуви во всем мире выросли на 7,6% и 9% соответственно, а мировое производство обуви достигло 23,9 млрд пар и вернулось к уровню «до пандемии».
Ростовский бренд обуви Novak представил коллекцию кед и кроссовок
В сезоне весна-лето 2023 бренд обуви из Ростова-на-Дону Novak представил симпатичную коллекцию кед и кроссовок на каждый день. Верх обуви выполнен из натуральной кожи, замши, нубука, подошва – из легкого EVA.
Как создать продающий визуальный контент для онлайна на основе выявленного уникального торгового предложения?
Что такое УТП (уникальное торговое предложение) и для чего оно нужно? Почему услуга по созданию УТП пользуется сегодня большим спросом у fashion-ритейлеров? Как создать работающее УТП? На вопросы отвечает и дает пошаговое руководство по определению вашего уникального торгового предложения и работе с ним для повышения онлайн-продаж эксперт SR по продвижению и развитию модных брендов Татьяна Васильева.
Обувной ликбез: из чего делаются обувные подошвы
«Чем отличается ТЭП от ЭВА? Что мне сулит тунит? ПВХ — это же клей? Из чего вообще сделана подошва этих ботинок?» — современный покупатель хочет знать все. Чтобы не ударить перед ним в грязь лицом и суметь объяснить, годится ли ему в подметки такая подошва, внимательно изучите эту статью. В ней инженер-технолог Игорь Окороков рассказывает, из каких материалов делаются подошвы обуви и чем хорош каждый из них.
Как установить цены, которые позволят зарабатывать
Некоторые бизнесмены до сих пор путают понятие маржи с понятием торговой наценки и устанавливают цены на свой товар, руководствуясь исключительно примером конкурентов. Неудивительно, что они разоряются! Аналитик компании «Академия розничных технологий» Максим Горшков дает несколько советов и формул, с помощью которых можно установить не только не разорительные, но и прибыльные цены.
Продажи обуви и аксессуаров: эффективные приемы деловой риторики
Какие речевые модули - эффективны при общении с потенциальными и действующими клиентами салонов обуви, а какие – нет, знает бизнес-консультант Анна Бочарова.
Формируем зарплату продавцов: советы экспертов
«А как вы начисляете зарплату своим консультантам, с личных или с общих продаж?» — это один из самых популярных вопросов, вызывающих множество разногласий и пересудов на интернет-форумах владельцев розничного бизнеса. Действительно, как же правильно формировать заработок продавцов? А как быть с премиями, откуда взять план продаж, разрешать ли сотрудникам покупать товар в магазине со скидками? В поисках истины Shoes Report обратился к десятку обувных ретейлеров, но ни одна компания не захотела раскрывать свою систему мотивации — слишком уж непрост и индивидуален был процесс ее разработки. Тогда мы расспросили четырех бизнес-консультантов, и окончательно убедились в том, что тема мотивации продавцов очень сложна, ведь даже наши эксперты не смогли прийти к единому мнению.
Вся правда о байере. Кто он и как им стать?
Байер – уже не новая, но по-прежнему популярная и востребованная профессия. Быть байером модно. Байеры стоят у истоков зарождения и развития трендов. Если дизайнер предлагает свое видение моды в сезоне, то байер отбирает наиболее интересные коммерческие идеи. Именно от байеров зависит политика продаж магазинов и то, что, в конце концов, будет носить покупатель. Эта профессия окружена магическим флером, зачастую, связанным с отсутствием представлений, в чем же на самом деле заключается работа байера.
Технология продающих вопросов
Нет ничего хуже, чем встреча покупателя словами «Здравствуйте, могу ли я чем-нибудь помочь?», ведь продавец работает в магазине как раз для того, чтобы помогать. Критикуя этот устоявшийся шаблон общения с покупателем, Андрей Чиркарев, бизнес-тренер по эффективным продажам и основатель проекта «Новая экономика», делится с читателями Shoes Report технологией по-настоящему продающих вопросов.
Мех, да не только: виды подклада
В производстве зимней обуви используют различные материалы, предназначенные для сохранения тепла и отвечающие требованиям потребителей: натуральную овчину, искусственный мех, искусственный мех из натуральной шерсти и другие. Все виды подкладочного меха имеют свои достоинства и недостатки. Рассмотрим свойства каждого из них.
Лучшие модели чешской обуви прошлого
В советские времена за обувью из Чехословакии, продававшейся у нас под брендом «Цебо», покупатели выстаивали по четыре часа в очереди и не жалели об этом, ведь чешская обувь считалась качественной, удобной и модной. Обувной дизайнер Юрай Шушка поделился с журналом Shoes Report фотоархивом своей коллекции, в которой собраны самые интересные модели «Цебо» с 1940-х до 1980-х годов.
Арифметика розницы
Прежде чем, приступить к решению конкретных задач, необходимо выяснить насколько точно все руководители вашей компании понимают основную терминологию розницы.
Как уволить работника без слез, скандала и суда
Рано или поздно любой руководитель сталкивается с необходимостью расстаться с сотрудником. Правильно и вовремя проведенная процедура увольнения сэкономит компании деньги, а самому начальнику — нервы и время. Но почему подчас, зная, что разрыв отношений неизбежен, мы откладываем решение на месяцы?
