Почему торговые центры должны обучать свои магазины основам мерчандайзинга?
Еще 5-6 лет назад казалось, что начавшаяся эра огромных торгово-развлекательных центров не закончится никогда. Проекты становились все больше и масштабнее, только в Москве один за другим открылись «Авиапарк», «Метрополис», «Ривьера» и другие мега-моллы. Но сегодня их незыблемые позиции пошатнулись, полагают некоторые эксперты рынка торговой недвижимости: в США начался резкий спад потребительского интереса к моллам, который может затронуть и Россию, и тогда в ближайшие годы интерес покупателей и арендаторов переключится на торговые центры небольшого формата и стрит-ретейл. Но какого бы размера не был торговый центр, его арендаторам, которые приносят основной доход - розничным магазинам – необходимо более грамотно работать со своими витринами и внутренним торговым пространством, чтобы привлекать покупателей и продавать свой товар. Администрации торговых центров необходимо обучать арендаторов основам визуального мерчандайзинга, презентации товара и оформления витрин, уверена эксперт SR по визуальному мерчандайзингу Анна Баландина.
Анна Баландина - владелец агентства по визуальным коммуникациям VM Guru, эксперт рынка по визуальному мерчандайзингу и дизайну магазинов.
@anna_balandina_vmguru, @vm_guru , www.vmguru.ru
Торговый ретейл переживает сегодня действительно не лучшие времена, и с объективными данными не поспоришь. Во-первых, против офлайна - рост fashion-онлайн-торговли в России в 2018-2019 гг. По данным РБК, только в 2018 году доля онлайн-шопинга выросла на 24%. Часть потребителей все-таки уходит в онлайн, и там fashion-сегмент – один из основных растущих и бурно развивающихся сегментов после бытовой электроники, одежда, обувь и аксессуары - вторая категория товаров, которые охотно приобретаются в интернете.
Второй негативный для офлайн-торговли фактор – тренд на осознанное потребление: сегодняшние потребители, особенно молодые, – предпочтут путешествие и обучение покупке модных товаров. Кроме того, в России, в связи с сокращением реальных денежных доходов населения после кризиса 2014 года, от последствий которого мы так и не восстановились, существенно снизилась покупательная способность граждан. В 2019 году доходы населения упали на 11,4%, по данным РБК, при этом рост цен зафиксирован более чем на 35%. Третий негативный фактор - сохраняется сберегательная модель потребления и увеличился срок эксплуатации товаров длительного пользования. Если раньше обувь носили 1-2 сезона, то сейчас 3-4 и даже больше.
Торговый центр - магнит
Современные ТРЦ стали центрами притяжения и отдыха, магнитом для людей, которые идут туда не только за покупками, но и чтобы просто провести время. Но люди, пришедшие в ТРЦ подзарядиться эмоциями и перекусить, далеко не всегда становятся посетителями, а тем более - покупателями магазинов (такой трафик даже получил соответствующее название – «паразитный»).
Чтобы привлечь, заинтересовать таких посетителей торгового центра, ретейлу необходимо использовать инструменты визуального мерчандайзинга (ВМ) и торгового дизайна. Мы переживаем новый этап развития шопинга, когда чтобы конкурировать с онлайном, любой магазин, тем более ТЦ, должен создавать эмоции и впечатления для посетителей, интерактивное взаимодействовать с ними.
Важно научиться влюблять покупателя в свой бренд, а для этого с ним нужно постоянно взаимодействовать – прежде всего, визуально, потому что новое, молодое поколение воспринимает информацию через картинки, через максимально яркий, понятный визуальный язык: имиджи в магазинах, эмоциональные, корректно оформленные витрины, продающий свет, входная зона, которая бы затягивала покупателя в магазин, и коммерческая презентация товара. Вот те инструменты, которые положительно влияют на трафик, на то, чтобы к вам вошли и что-то купили. Ну и, конечно же, необходимо полностью прорабатывать с помощью инструментов ВМ все торговое пространство: создавать внутри магазина зоны-магниты, выделять презентационные зоны (столы-стопперы, подиумы и т.д.). И очень важно, чтобы у вас был конкурентоспособный товар, который невозможно купить в Сети на 30% дешевле (сейчас молодые покупатели сравнивают цены на одежду и обувь онлайн и офлайн).
Обучение ретейлеров основам ВМ и прибыльность торгового центра
Почему управляющие компании ТРЦ должны обучать своих арендаторов, в частности обувные магазины, основам ВМ, витринистике? Потому что в этом – залог успешности, эффективности розничного бизнеса, а значит – прибыльности самого торгового центра.
Какой бы эффектный и привлекательный ни был сам торговый центр – его торговое пространство, фудкорты, развлечения для посетителей - все-таки основные деньги ТЦ приносят магазины. Современная lifestyle-философия шопинга гласит: если магазины ТЦ не будут привлекательными для потребителей, то они выберут другой ТЦ, где можно зарядиться впечатлениями и где соответствующие магазины, либо пойдут за эмоциями в онлайн, где есть игры, сериалы и другие виртуальные развлечения.
Наш опыт взаимодействия с fashion-брендами, особенно в региональных ТРЦ, показывает, что владельцы маленьких магазинов, небольших розничных брендов нередко просто не знают, как сделать свою торговую точку привлекательной и современной с помощью ВМ. Они никогда не обучались этому у профессионалов, не имеют системных знаний в области ВМ и витринистики (а это – настоящая наука, которой надо обучаться) и не понимают, что им делать в нынешней ситуации, чтобы покупатель к ним шел, и чем им поможет визуальная оправа для бренда. Либо они видят, как развиваются сильные бренды, какие у них красивые витрины, инсталляции и презентации товаров, и пытаются все копировать, что по разным причинам не удастся. И вообще это - тупиковый путь, дорогой и неэффективный.
Для того чтобы создать торговый центр, который стал бы точкой притяжения в городе или в своем районе, безусловно, важна синергия - совместная работа дирекции ТРЦ и арендатора. Дирекция ТРЦ, как старший брат, должна направлять своих арендаторов в правильном русле, задавать им верный вектор движения, обучать, потому что, повторюсь, сегодняшние покупатели приходят в современный, интересный ТЦ за эмоциями, но как бы ни старался торговый центр, если в нем будут непривлекательные, отталкивающие для покупателей магазины, то покупатели возвращаться в такой ТЦ не будут. Инвестировать в обучение своих арендаторов должны не только большие ТРЦ, но и региональные, районные ТЦ, потому что стоимость 2-3-дневного группового обучения не соизмерима с тем эффектом, который управляющая компания/дирекция торгового центра получит от этого. Комплексное обучение арендаторам необходимо и для того, чтобы дать им толчок для развития, и мой опыт это подтверждает.
Сегодня маркетинговые стратегии и инструменты ВМ очень быстро меняются, дорабатываются под стремительно изменяющиеся тренды покупательских предпочтений. В связи с этим и дизайн магазинов подстраивается под вкусы потребителей, его создают с учетом вкусов целевой аудитории. Магазины должны раз в пять-семь лет обновлять свои дизайн-концепции – опять же, чтобы нравиться покупателям. И, разумеется, нужно грамотно и профессионально оформлять витрины, входные зоны, сезонные коллекции, чтобы товар продавался, а покупатели к вам приходили.
Торговое оборудование в современном магазине обуви и аксессуаров
Стоит ли магазину обуви тратить деньги на цифровые экраны?
Ошибки в освещении торгового зала, которые портят впечатление от магазина обуви
Технические аспекты витринного пространства и актуальные тренды в его оформлении
Правила проектирования магазина обуви и аксессуаров
Пять модных моделей мужской обуви: прогноз на сезон осень-зима 2024/25
Тренд-аналитики, специалисты по прогнозам модных тенденций уже сформулировали свои концепции того, что будет носиться в следующем холодном сезоне, проанализировав сотни образов с десятков показов на неделях моды в Милане, Лондоне, Нью-Йорке и Париже. Эксперт по трендам Fashion Consulting Group Мария Щенникова подготовила специально для SR чек-лист из модной обуви. В предыдущее номере мы давали подборку из пяти трендовых моделей женской обуви для сезона осень-зима 2024/25. А в этом номере рассказываем о пятерке трендовых моделей мужской обуви, это обновленные оксфорды, лоферы с декором, туфли с ремешками (очень напоминающие женскую модель туфель «Мэри Джейн»), минималистичные сапоги, ботинки-wallabee. Статья сделана по материалам глобального онлайн-тренд-бюро FashionSnoops.com.
Онлайн и оффлайн - вечный бой или кооперация?
Бурный рост категории «Одежда и обувь» на маркетплейсах заставляет задуматься о снижении интереса потребителей к приобретению товаров в традиционной модной рознице. Однако по мнению экспертов Fashion Consulting Group не стоит воспринимать существования альтернативных розничному каналов, как противостояние, а наоборот, видеть в этом возможность сочетания и кооперации, и в итоге роста продаж.
Как поднять продажи обуви в розничном магазине на 25% за счет эффективного управления
Практически в каждой розничной компании есть эффективные и неэффективные продавцы, то есть те, кто всегда выполняет и перевыполняет план продаж и те, кто из месяца в месяц не дотягивает до ста процентов. А в итоге, проседает план продаж всего магазина. Как мотивировать и научить эффективно работать отстающих продавцов? Почему «плохой» продавец означает, что в магазине – плохой руководитель, не готовый брат на себя ответственность? И почему, чтобы быть прибыльным магазином, на первое место надо ставить результат, на второе – соблюдение регламентов и стандартов продаж, а людей – только на третье? На вопросы отвечает и разбирает ошибки в управлении коллективом продавцов эксперт SR, бизнес-тренер Евгений Данчев.
Ждем вас на выставке Euro Shoes 26-29 августа
Уже в следующий понедельник в Москве стартует международная выставка обуви и аксессуаров Euro Shoes premiere collection. В столичном Экспоцентре с 26 по 29 августа Euro Shoes пройдет в альянсе с ведущей международной выставкой одежды CPM Moscow. В одном месте в одни даты обе выставки соберут большое число посетителей, байеров и профессионалов индустрии моды из России и стран СНГ.
Мировое производство обуви сократилось на 1,5 млрд пар в 2023 году
По статистике World Footwear Yearbook 2024, ежегодного аналитического вестника Португальской ассоциации производителей обуви, в прошлом году мировое производство обуви сократилось на 6%, до 22,4 млрд пар. А мировой экспорт обуви сократился на 9,1% год к году, до 14 млрд пар, - пишет Worldfootwear.com.
Деловая программа выставки EURO SHOES состоится 28 августа
После перерыва на выставку EURO SHOES premiere collection вновь возвращается деловая программа. Она состоится 28 августа в павильоне 8.4 «Экспоцентра», с 12:00 до 17:00.
Как определить эффективность обувного бизнеса
Сегодня большинство предпринимателей считают и анализируют показатели эффективности своего бизнеса. Однако порядка 30% этого или не делают, или ничего не понимают в этом (но хотели бы разобраться в этом вопросе и начать работать с показателями эффективности). Эксперт в области управления и развития fashion-бизнеса и постоянный автор SR Мария Герасименко подготовила специально для читателей журнала материал о том, на какие показатели эффективности бизнеса опираться, в чем они помогают, как их рассчитывать и контролировать, чтобы показатель рентабельности вашего дела не опускался ниже 10%. Ведь, как известно, правило банковского депозита гласит: «Если ваш бизнес приносит меньшую рентабельность, чем депозит в банке, то он не имеет смысла».
EXTR4 - новый обувной бренд из Италии на выставке EURO SHOES
Представьте себе мир, в котором исчезают барьеры между городским стилем и спортивными достижениями, где обувь становится не просто аксессуаром, а неотъемлемой частью вашей индивидуальности и образа жизни. Это мир EXTR4, нового обувного бренда из Италии, созданного для мужчин и женщин, живущих активной, полной жизнью.
PETER KAISER ВОЗВРАЩАЕТСЯ! Старейший обувной бренд Европы вновь будет представлен в России, об этом в эксклюзивном интервью SR рассказал генеральный директор «Каприс Восток» Виктор Кунц
«Peter Kaiser возвращается!» – с таким лозунгом немецкий бренд Caprice открывает сезон весна-лето 2025. В конце декабря 2023 года стало известно, что Caprice приобрел Peter Kaiser, один из старейших, богатых традициями и наиболее уважаемых обувных брендов Европы. Caprice продолжит уникальную историю бренда Peter Kaiser и сохранит его сущность. Новый собственник обещает сохранить максимальный комфорт и качество материалов обуви, будет привлечена более молодая аудитория, а цены станут весьма привлекательными. «В среднем ценовом сегменте мы с Caprice предлагаем отличное соотношение цены и качества. Благодаря торговой марке Peter Kaiser, зарегистрированной в более чем 70 странах мира, мы сможем позиционироваться и в более высоком ценовом сегменте. В нижнем и люксовом сегментах преобладают вертикально интегрированные поставщики. Сегмент с наибольшим потенциалом для наших невертикальных партнеров находится между ними. Именно там будут позиционироваться Caprice и Peter Kaiser», – говорит управляющий директор CAPRICE Schuhproduktion GmbH & Co. KG Юрген Кельш.
Euro Shoes с невероятным успехом прошла в Москве
Международная выставка обуви и аксессуаров Euro Shoes premiere collection прошла в Москве с 26 по 29 августа в Экспоцентре. Организаторы и участники профессиональной выставки отмечают высокий уровень посещаемости и деловой активности. Euro Shoes – вновь стала центром притяжения профессиональных байеров из разных городов и регионов России и из стран СНГ.
Ставим правильный диагноз.10 способов быстро определить «боли» ваших покупателей
Задумывались ли вы о том, как ваше предложение на сайте интернет-магазина, на маркетплейсах воспринимается глазами покупателя? Насколько глубоко и хорошо вы знаете потребности вашей целевой аудитории и страхи своих клиентов? Эксперт SR по цифровому маркетингу и созданию уникального торгового предложения бренда Татьяна Васильева отвечает на эти вопросы, а также дает рекомендации, как избежать типичных ошибок в карточке товара, как не нужно делать описание, фото и видео, и как избежать напрасных трат в оформлении вашего товара.
Курс на Москву – развитие сети MASCOTTE в новом концепте
Бренд обуви, одежды и аксессуаров Mascotte продолжает активно развивать сеть в новом концепте. Обновленные пространства появились в Москве в ТРК «VEGAS КАШИРСКОЕ» на 1-ом этаже (площадь – более 300 м²) и ТРЦ «Весна» на 1-ом этаже (площадь – более 400 м²). До конца 2024 года планируются открытия в МФК «Botanica Молл» на 1-ом этаже (площадь – более 400 м²) и в ТРЦ «ОДИПАРК» на 1-ом этаже (площадь – более 300 м²). В 2025 году бренд планирует продолжить наращивать сеть фирменных салонов в новом концепте за счет последовательных и методичных открытий в новых торговых центрах и ребрендинга текущих салонов с реколацией на большие площади.
Louis Vuitton открывает новую фабрику в Италии
Louis Vuitton запустил вторую фабрику по производству туфель в Италии. После открытия первой – в Fiesso d'Artico в Венето флагманский бренд LVMH только что открыл новую производственную площадку, посвященную этой категории обуви, в промышленной зоне Чивитано в в регионе Марке. Также в Тоскане есть еще одно производство бренда, где выпускаются сумки и аксессуары из кожи, - пишет fr.fashionnetwork.com.
Международная выставка обуви Euro Shoes premiere collection с успехом прошла в Москве
Крупнейшая в России выставка обуви и аксессуаров Euro Shoes прошла в Москве с 19 по 22 февраля и вновь стала главной площадкой для встречи модных брендов и байеров.
CAPRICE приобрел PETER KAISER, один из самых богатых традициями обувных брендов Европы
Производитель обуви CAPRICE из города Пирмазенс приобрел бренд PETER KAISER — один из старейших и наиболее уважаемых брендов женской обуви в Европе. Caprice продолжит уникальную историю бренда PETER KAISER и сохранит сущность бренда. При этом сохранятся максимальный комфорт и качество материалов, будет привлечена более молодая аудитория, а цены станут более привлекательны.
Новый взгляд на Giotto. Интервью с главой компании Владимиром Тимофеевым
Корнер российского бренда женской обуви Giotto в модном столичном универмаге Trend Island стал первой заявкой известной московской фабрики обуви на развитие и продвижение собственной марки. До сих пор компания, фокусировалась на пошиве обуви для сторонних заказчиков, крупного ретейла. О ее новой стратегии и о перспективах внутреннего производства Shoes Report поговорил с главой Giotto Владимиром Тимофеевым.
Продажи через маркетплейсы. Точки роста и подводные камни
Последние несколько лет маркетплейсы активно растут, отбирая долю у офлайн-ритейла. И обувные бренды очень хотят продавать свой товар через эти онлайн-площадки, надеясь заработать намного больше и масштабировать бизнес. Маркетплейсы действительно многое берут на себя (вопросы логистики, доставки, возвратов, продвижение в поисковиках), но все так идеально и радужно, как кажется начинающим. За недорогой трафик и регулярные продажи приходится платить рисками и штрафами. Эксперт SR по управлению продажами и стратегическому развитию fashion-брендов, бизнес консультант Дания Ткачева рассказывает о точках роста и подводных камнях работы с маркетплейсами.
В Алматы пройдет выставка Euro Shoes@CAF
С 11 по 13 марта в Алматы в выставочном комплексе Атакент пройдет выставка Euro Shoes@CAF (Central Asia Fashion). Выставка, которая является, крупнейшим международным событием индустрии моды в Центральной Азии, представит коллекции одежды, обуви и аксессуаров.
Турецкий бренд Vaneda на Euro Shoes
Street style, sport, outdoor, military – основные стилевые направления обуви компании из Турции
Мы готовы к активному развитию на российском рынке
Фридрих Науманн, генеральный директор бренда Tamaris, рассказал Shoes Report об амбициозных планах компании, развитии бизнеса в России и расширении розничной сети, а также поделился деталями о новых коллекциях и запусках.
Почему так важно работать с отзывами покупателей, анализировать их и использовать в вашей работе?
Отзывы покупателей имеют огромное, неоценимое значение при продаже товара. Однако многие компании не всегда понимают это: не собирают отзывы, реагируют только на положительные и не работают с негативными. Это большая ошибка и упущение бренда. В данной статье вместе с экспертом SR по цифровому маркетингу Татьяной Васильевой разбираемся в тонкостях и нюансах работы с покупательскими отзывами и объясняем, почему стоит уделять внимание отзывам ваших клиентов, и как это может повысить ваши продажи.
Обувной ликбез: из чего делаются обувные подошвы
«Чем отличается ТЭП от ЭВА? Что мне сулит тунит? ПВХ — это же клей? Из чего вообще сделана подошва этих ботинок?» — современный покупатель хочет знать все. Чтобы не ударить перед ним в грязь лицом и суметь объяснить, годится ли ему в подметки такая подошва, внимательно изучите эту статью. В ней инженер-технолог Игорь Окороков рассказывает, из каких материалов делаются подошвы обуви и чем хорош каждый из них.
Как установить цены, которые позволят зарабатывать
Некоторые бизнесмены до сих пор путают понятие маржи с понятием торговой наценки и устанавливают цены на свой товар, руководствуясь исключительно примером конкурентов. Неудивительно, что они разоряются! Аналитик компании «Академия розничных технологий» Максим Горшков дает несколько советов и формул, с помощью которых можно установить не только не разорительные, но и прибыльные цены.
Продажи обуви и аксессуаров: эффективные приемы деловой риторики
Какие речевые модули - эффективны при общении с потенциальными и действующими клиентами салонов обуви, а какие – нет, знает бизнес-консультант Анна Бочарова.
Формируем зарплату продавцов: советы экспертов
«А как вы начисляете зарплату своим консультантам, с личных или с общих продаж?» — это один из самых популярных вопросов, вызывающих множество разногласий и пересудов на интернет-форумах владельцев розничного бизнеса. Действительно, как же правильно формировать заработок продавцов? А как быть с премиями, откуда взять план продаж, разрешать ли сотрудникам покупать товар в магазине со скидками? В поисках истины Shoes Report обратился к десятку обувных ретейлеров, но ни одна компания не захотела раскрывать свою систему мотивации — слишком уж непрост и индивидуален был процесс ее разработки. Тогда мы расспросили четырех бизнес-консультантов, и окончательно убедились в том, что тема мотивации продавцов очень сложна, ведь даже наши эксперты не смогли прийти к единому мнению.
Технология продающих вопросов
Нет ничего хуже, чем встреча покупателя словами «Здравствуйте, могу ли я чем-нибудь помочь?», ведь продавец работает в магазине как раз для того, чтобы помогать. Критикуя этот устоявшийся шаблон общения с покупателем, Андрей Чиркарев, бизнес-тренер по эффективным продажам и основатель проекта «Новая экономика», делится с читателями Shoes Report технологией по-настоящему продающих вопросов.
Вся правда о байере. Кто он и как им стать?
Байер – уже не новая, но по-прежнему популярная и востребованная профессия. Быть байером модно. Байеры стоят у истоков зарождения и развития трендов. Если дизайнер предлагает свое видение моды в сезоне, то байер отбирает наиболее интересные коммерческие идеи. Именно от байеров зависит политика продаж магазинов и то, что, в конце концов, будет носить покупатель. Эта профессия окружена магическим флером, зачастую, связанным с отсутствием представлений, в чем же на самом деле заключается работа байера.
Мех, да не только: виды подклада
В производстве зимней обуви используют различные материалы, предназначенные для сохранения тепла и отвечающие требованиям потребителей: натуральную овчину, искусственный мех, искусственный мех из натуральной шерсти и другие. Все виды подкладочного меха имеют свои достоинства и недостатки. Рассмотрим свойства каждого из них.
Лучшие модели чешской обуви прошлого
В советские времена за обувью из Чехословакии, продававшейся у нас под брендом «Цебо», покупатели выстаивали по четыре часа в очереди и не жалели об этом, ведь чешская обувь считалась качественной, удобной и модной. Обувной дизайнер Юрай Шушка поделился с журналом Shoes Report фотоархивом своей коллекции, в которой собраны самые интересные модели «Цебо» с 1940-х до 1980-х годов.
Арифметика розницы
Прежде чем, приступить к решению конкретных задач, необходимо выяснить насколько точно все руководители вашей компании понимают основную терминологию розницы.
Как уволить работника без слез, скандала и суда
Рано или поздно любой руководитель сталкивается с необходимостью расстаться с сотрудником. Правильно и вовремя проведенная процедура увольнения сэкономит компании деньги, а самому начальнику — нервы и время. Но почему подчас, зная, что разрыв отношений неизбежен, мы откладываем решение на месяцы?
